市場調(diào)研對于任何一名市場營銷專業(yè)的同學(xué)與從事市場營銷工作的人們來說，是再熟悉不過的一項(xiàng)工作了。它是市場營銷策劃活動中一個必要而又關(guān)鍵與重要的環(huán)節(jié)。然而對每一個人來說，單從市場調(diào)研這項(xiàng)工作本身來看，它恐怕是再簡單不過的事情了。但是當(dāng)你作為市場調(diào)研員在實(shí)際的市場調(diào)研過程中為什么又會遇到一些意料之外的困難呢？為什么你會經(jīng)常抱怨別人不配合你的調(diào)研呢？為什么你調(diào)研出來的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高呢？筆者參與大大小小的市場調(diào)研活動也有很多次了，通過這些市場調(diào)研活動也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，同時也體會到了一些感受。下面我將把這些經(jīng)驗(yàn)與感受寫出來為那些將要去做與已經(jīng)做過市場調(diào)研活動的人們提供一些參考與借鑒！我想我在下面談到的這些應(yīng)該是做好一名調(diào)研員的基本素質(zhì)，至于在調(diào)研中具體如何使調(diào)研數(shù)據(jù)質(zhì)量得到提高等問題，在所有營銷調(diào)研的教科書中都有詳解，筆者在這里不再贅述。
我認(rèn)為做好一名市場調(diào)研員的基本素質(zhì)應(yīng)包括：
�。ㄒ唬� 培養(yǎng)良好的心態(tài)。人們一般都會覺得市場調(diào)研活動實(shí)際上就像是“農(nóng)民種地”，一個重復(fù)性的體力活，很累，培養(yǎng)不出一點(diǎn)能力，學(xué)不到一點(diǎn)東西。其實(shí)這種說法完全是錯誤的。參與市場調(diào)研活動其實(shí)是培養(yǎng)自己親和力、培養(yǎng)自己溝通能力與營銷能力的一個最好的鍛煉機(jī)會。試想一下，如果你現(xiàn)在連說服別人為你做一份簡單的市場調(diào)查問卷的能力都沒有，將來怎么有能力說服你的顧客來購買你的產(chǎn)品呢？所以為了能夠成為未來優(yōu)秀的營銷精英，必須先從這個最最基本的“小事”做起。“態(tài)度決定一切”，當(dāng)你開始做市場調(diào)研工作時，把自己的心態(tài)擺正了，那么市場調(diào)研對你來說就不會再有那么多所謂的困難了，也許更多的則是成功后的喜悅與滿足感。
�。ǘ� 打好成功調(diào)研的開頭仗。為什么你的有些調(diào)查問卷很多選項(xiàng)都是被調(diào)研者匆忙亂填的？為什么還有些被調(diào)研者填了一半兒問卷就不愿意填了，從而導(dǎo)致你的這一問卷作廢，前面的選項(xiàng)也白讓他做了？其實(shí)這都與你一開始讓人們參與你的調(diào)研的方式有關(guān)。當(dāng)你在說服別人參與你的市場調(diào)研時，首先應(yīng)該向他們充滿誠意地說明這次調(diào)查活動的真正目的以及可能花費(fèi)他們的大概時間（這樣也符合現(xiàn)代商業(yè)研究活動的倫理要求）。當(dāng)他們對你的這些說明有了大概的了解，再加上你那充滿誠懇的態(tài)度，我想只要是那個被調(diào)查者的條件與時間允許同時又不是“冷血”的話，一定會十分樂意并盡可能認(rèn)真地來參與你的這個市場調(diào)研活動的。記得筆者在暑期實(shí)習(xí)時，實(shí)習(xí)單位曾要求我去調(diào)查指定的幾十家企業(yè)與事業(yè)單位的高層經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我在爭得一家事業(yè)單位的門衛(wèi)人員的同意后，來到單位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室時才得知其在開會，于是我在那里足足等了一個小時的時間，當(dāng)單位領(lǐng)導(dǎo)會后回來得知我的調(diào)研的目的和我這“一個小時”的誠懇態(tài)度后，及其認(rèn)真地配合我做完了這次調(diào)研。相反，有些調(diào)研員既不向被調(diào)查者說明調(diào)研目的，更不向他們交待調(diào)研所需要的大致時間，而是先把他們“騙上賊船”再說。最后終于因?yàn)檎{(diào)查的時間太長而超出了被調(diào)查者的忍耐極限，再加上他們可能會產(chǎn)生一種上了“賊船”的被欺騙感，而中止你的調(diào)研，或者不負(fù)責(zé)任的隨意完成你調(diào)查，從而使你的調(diào)研數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。
�。ㄈ� 讓你的頭腦靈活到底。說實(shí)話，市場調(diào)研的確是一件既辛苦又困難的工作，因?yàn)樵谀愕恼{(diào)研過程中會聽到對方太多的“不”，會遭到對方太多的白眼，會吃到人家太多的閉門羹。但是當(dāng)你忍受住孤獨(dú)、郁悶與壓力，積極轉(zhuǎn)動你的大腦機(jī)器時，解決一切問題的辦法你都會想出來的。再來談?wù)劰P者的一些經(jīng)歷。一次，筆者被要求到市里的幾所幼兒園去問卷調(diào)查幼兒園的園長。當(dāng)筆者首先來到市第二幼兒園時，在該幼兒園的門口的宣傳欄里看到了園長的姓名與照片。于是我記住了她的姓名與模樣，便走到門衛(wèi)那里說找他們的某某園長，這個門衛(wèi)以為我與他們的園長認(rèn)識，便讓我這個大男孩輕松地走了進(jìn)去。我憑著記憶中在門口宣傳欄看到的她照片的模樣與姓名，直接找到這位園長。我在稱其某（該園長的姓）園長后，便說明了來意。這位園長可能是覺得自己的知名度一下子提高了許多，便欣然地配合我做完了市場調(diào)查。至于市第一幼兒園，第三、第四幼兒園嘛這下就更輕松了。我直接找到這些園長們告訴她們我是市第二幼兒園的某某園長介紹過來的……最后就這樣這四個幼兒園的市場調(diào)查就輕松搞定了。所以說只要你動腦，只要你有心，市場調(diào)研的一切障礙都會迎刃而解的。
以上就是筆者在成功地進(jìn)行了幾次市場調(diào)研活動后，所積累出來的經(jīng)驗(yàn)以及體會到的一些感受。其中還有很多進(jìn)行調(diào)研活動所體會到的東西是比較“內(nèi)隱”的，因此也就很難通過文字闡述出來。市場營銷學(xué)科是一門注重實(shí)踐的學(xué)科，作為營銷學(xué)一部分的市場調(diào)研更是需要通過具體操作才能體會到其中所需的技巧與能力。筆者總結(jié)的這幾點(diǎn)僅僅是做好一名優(yōu)秀的市場調(diào)研員的基本素質(zhì)與技能，還有很多的技巧與能力需要市場調(diào)研員們在實(shí)踐中去積累、去體會！